PRODUTO ADICIONADO NA SACOLA DE COMPRAS
Carrinho Vazio
RASTREAR ENCOMENDA
Rosa Dourada

TERMO DE ACORDO E OPÇÃO DE COMPRA

Considerando que, a Rosa Dourada comercializada produtos de vestuário pela internet;

Considerando que, o usuário cadastrado no site passará a ser identificado como Cliente nas modalidades de compra ofertadas pela RosaDourada em seus canais de venda;

Assim, firmam o presente instrumento com a finalidade de estabelecer as condições gerais de uso do site para compra de produtos ofertados no ambiente www.rosadourada.store:

 

  1. Confidencialidade:

 

1.1. É de responsabilidade da RosaDourada a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra, por meio da Política de Privacidade e Segurança adotadas, disponível para consulta no ambiente www.rosadourada.store, que será constantemente revista.

 

  1. Central de Atendimento ao Cliente:

 

2.1. A RosaDourada mantém de forma contínua o acesso do Cliente na sua Central de Atendimento, para sanar dúvidas, esclarecimento sobre pedido, solicitar trocas e registrar reclamações.

 

2.2. O Cliente poderá acionar este serviço das 8h às 17h, todos os dias da semana, exceto sábados, domingos e feriados, pelo e-mail contato@rosadourada.online ou telefone 47 99643-4660.

 

  1. Política de entrega

 

3.1. Fica estabelecido que as entregas são realizadas nos dias úteis entre segunda e sexta-feira, das 8h às 18h, exceto sábados, domingos e feriados, salvo a opção de entrega pela empresa contratada. Não são considerados dias úteis feriados municipais estaduais e nacionais. Não será possível realizar o agendamento de data, dia ou horário para entrega do pedido.

 

3.2. Os valores de frete e prazos de entrega são calculados automaticamente em nossa loja no ato em que é inserido o CEP de entrega.

 

3.3. O Cliente poderá optar por serviços de entregas com valores diferentes e prazos mais rápidos.

 

3.4. Na hipótese de “Promoções” ou “Campanhas Especiais” o valor do frete poderá ser bonificado pela RosaDourada, mediante aviso prévio, ou seja, entrega grátis.

 

3.5. O Serviço de entrega será exclusivamente do tipo “Encomenda Econômica”, salvo outra opção contratada pelo Cliente.

 

3.6. Atendemos em todo território nacional, por esta razão não será possível especificar qual a empresa que realizará a entrega (correio, transportadora ou operador logístico), mais para todas as entregas você terá a comodidade e informação “passo a passo” até seu recebimento, desde o momento em que finalizou sua compra. Todas as nossas entregas são seguradas, dessa forma você tem a confiança e garantia de recebimento.

 

3.7. O prazo de entrega é válido somente a partir do momento em que a transportadora realiza a coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição, sempre levando em conta a disponibilidade em estoque. A partir deste momento o cliente receberá um aviso por e-mail ou poderá acompanhar através do nosso site a entrega de sua encomenda. Caso não receba sua encomenda dentro do prazo estabelecido, faça contato imediatamente em nossa Central de Atendimento ao Cliente.

 

3.8. A entrega poderá ser realizada para terceiros, desde que autorizado pelo cliente no seu pedido de compra. Para tanto será necessário apresentação de documento e assinatura no ato do recebimento. A responsabilidade de certificar-se com terceiros sobre o recebimento é do cliente.

 

3.9. A Rosa Dourada não se responsabiliza por perdas, danos ou extravios em casos de entregas a terceiros sempre que autorizado pelo cliente

 

3.10. O insucesso na entrega poderá decorrer devido à ausência do cliente ou pessoa responsável pelo recebimento no endereço indicado para entrega, recusa do produto pelo cliente ou terceiros, alterações cadastrais do seu endereço junto aos Correios ou transportadoras.


3.11. Também não será possível realizar a entrega no prazo previsto caso haja circunstancias de força maior como, por exemplo: bloqueios urbanos que restrinjam o acesso ao endereço de entrega, enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

 

3.12. Acaso sua entrega apresente divergências como embalagem violada ou aberta, ou tenham produtos em desacordo com seu pedido, recuse no ato do recebimento e imediatamente entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

 

3.13. Somente nos casos em que o pedido ainda não foi faturado, ou seja, ainda não foi emitida a Nota Fiscal Eletrônica será possível alterar o endereço de entrega, e desde que seja na mesma cidade. Caso seja necessário trocar o endereço de entrega para outra cidade ou estado deverá ser realizado novo pedido.

 

3.14. Na hipótese de alteração do endereço de entrega o cliente fica ciente e responsável pelo pagamento de eventual adicional no valor do frete.

 

3.15. NÃO será possível alterar o endereço de entrega após emissão da Nota Fiscal Eletrônica.

 

3.16. A nota fiscal eletrônica é um documento legal de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de registar para fins fiscais uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes.

 

3.17. Juntamente com seu pedido você receberá uma representação simplificada da NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Você receberá via e-mail todos os dados para acessar sua NF-e. Na DANFE existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal.  

 

3.18. A RosaDourada não autoriza a transportadora e/ou operador logístico:

  1. entrar no domicílio;
  2. entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  3. realizar instalação ou manutenção de produtos;
  4. abrir a embalagem do produto;
  5. realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
  6. realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

 

  1. Do Pagamento

 

4.1. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

 

4.2. Formas de pagamento aceitas:

  1. Pagamento à vista:
  1. boleto bancário;
  2. débito em conta;
  3. cartão de crédito;
     
  4. Pagamento parcelado:
  5. cartão de crédito.

 

4.3. Na compra mediante pagamento com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela RosaDourada por e-mail.

 

4.4. O cliente pode optar em cancelar o pedido por converter o crédito em vale compras.

 

4.5. O vale expira no prazo de até 12(doze) meses a partir da data de emissão, sendo nele identificado o CPF do comprador, o que impede o uso por terceiros.

 

4.6. Na hipótese em que o valor contratado do vale for menor que o valor da compra, o Cliente poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito. Se o valor do vale for maior que o da compra, o Cliente poderá utilizar a diferença em outras compras na RosaDourada.

 

4.7. Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a Rosa Dourada entrará em contato com o comprador.

 

4.8. Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

 

4.9. Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

 

4.10. Compras pagas por meio de Vale: se o valor do vale for maior ou igual ao valor da compra, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento que ocorre em até 72 horas; se o valor do vale for menor que o valor da compra, a diferença somente poderá ser paga por meio de cartão de crédito, e o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

 

4.11. Nosso departamento administrativo disponibilizará em até 3 dias úteis o vale-compras via e-mail. Após a solicitação de troca por vale-compra, o pedido não poderá ser cancelado e/ou reembolsado. A utilização é exclusiva para o CPF cadastrado do cliente, não podendo ser utilizado por terceiros. O prazo máximo para utilização do vale é de até 90 dias corridos de seu envio.

 

4.12. A utilização do vale-compras é exclusiva da loja virtual, seu valor pode ser utilizado para complementar o pagamento, caso o cliente opte por um produto com um preço maior. Caso haja valor de serviço de frete, o mesmo não será reembolsado.

 

4.13. Caso algum produto adquirido apresente defeitos, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de relacionamento informando o problema apresentado e encaminhar o mesmo para o seguinte endereço em até 30 dias contados do recebimento:

 

Destinatário: Rosa Dourada

Endereço: Rua Ademar Irio Vase, nº 52

Bairro: Centenário – CEP: 89256-750 – Jaraguá do Sul(SC)

 

4.14. O Cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo produto, de acordo com a disponibilidade de estoque, por outro produto do mesmo valor ou pelo vale compras.

 

4.15. Para a realização de trocas ou devoluções, é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.

 

4.16. Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, o novo produto será enviado no modo de entrega Econômico (PAC) pela nossa equipe de entregas.

 

4.17. O cliente terá o prazo de 07(sete) dias para exercer o direito de arrependimento, cancelamento, desistência e/ou devoluções, que será compreendido de maneira em que o mesmo deseja o reembolso ou estorno de valores pagos ou prometidos em pagamento, dentro dos prazos legais.

 

4.18. Nos casos de devolução/cancelamentos, o cliente deverá entrar em contato somente pelo telefone: (47) 99643-4660.

 

4.19. Após o contato telefônico e a especificação do motivo, será possível a abertura da solicitação de devolução. O valor a ser restituído será descrito na nota fiscal e na data em que foi emitida, juntamente com o custo de frete.

 

5. Reembolso na hipótese de pagamento por boleto

 

5.1. No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:

 

Banco – Agencia –Conta –Titular da conta – CPF do titular da conta

 

5.2. Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros.

 

5.3. Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso poderá levar até 7 dias úteis.

 

5.4. O cliente receberá via e-mail a confirmação do depósito/ reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

 

6. Reembolso na hipótese de pagamento por cartão de crédito

 

6.1. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros, como agências bancárias e operadoras de cartão de crédito.

 

6.2. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

 

6.3. O cliente receberá via e-mail a confirmação do retorno da operadora de cartão confirmando abertura da solicitação de estorno.

 

 

7. Das Ofertas

 

7.1. As ofertas podem ser encontradas na página principal do site RosaDourada.

 

7.2. A RousaDourada se reserva no direito de retirar do site a oferta quando o produto em estoque estiver esgotado e/ou não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

 

8. Disposições Finais

 

8.1. O cliente, ao aceitar este Termo, reconhece que leu atentamente, que compreendeu todo o conteúdo nele expresso, não havendo dúvidas quanto ao seu teor, ficando ainda ciente do acesso disponibilizado para informações na Central de Atendimento ao Cliente.

 

8.2. O cliente declara que antes de comprar algum produto, assume o compromisso de ler atentamente a descrição e demais informações que dele constar.

 

8.3. Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente instrumento sempre que caracterizado a ocorrência de caso fortuito e/ou força maior.

 

8.4. Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.